🌟 Política de Trocas e Devoluções
Na Tezza, queremos que você se sinta segura e feliz com sua compra. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte transparente em casos de troca ou devolução.
Confira abaixo nossa política completa para compras realizadas pelo nosso e-commerce:
Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)
Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
Condições para devolução:
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A joia deve estar sem uso, com todas as embalagens e certificados originais.
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O envio deve ser feito via transporte rastreável.
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Após análise da peça, o reembolso é processado no mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis.
Troca por Outro Modelo ou Tamanho
Aceitamos trocas por outro modelo ou tamanho em até 10 dias corridos após o recebimento.
Importante:
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A troca é válida apenas para peças sem personalização (como gravações ou ajustes).
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A nova peça é enviada após recebimento e análise da original.
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A primeira troca é gratuita. A partir da segunda, os custos serão do cliente.
Peças com Defeito de Fabricação
Todas as joias passam por controle de qualidade, mas se identificar algum defeito, você pode solicitar análise em até 30 dias corridos.
Não são considerados defeitos:
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Danos por mau uso ou impacto
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Riscos, amassados ou oxidação natural
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Contato com produtos químicos ou abrasivos
Cada caso será avaliado com atenção pela nossa equipe técnica.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [[email protected]] informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos da peça (em caso de avaria ou defeito)
Vamos acompanhar seu atendimento com todo carinho!
Observações Finais
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Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não podem ser trocadas ou devolvidas.
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Créditos concedidos por devoluções podem ser usados em até 6 meses.
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A proposta de upcycling segue regras específicas
Tem alguma dúvida? Nosso time está à disposição para ajudar 💛
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